Pravidlá poskytovania refundácií
ZÁSADY VRÁTENIA A REFUNDÁCIÍ
Naposledy aktualizované: 3. jún 2026 | Verzia 2.0
Predávajúci:
CEREBROTECH s.r.o.
Sídlo: Světova 523/1, Libeň, 180 00 Praha 8, Česká republika
IČO: 24581283 | DIČ: CZ24581283
Email: cerebrotechresearch@gmail.com | Telefón: +420 733 138 769
1. Právo na odstúpenie od zmluvy (len spotrebitelia)
Ak nakupujete ako spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci podnikania), máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa, keď ste vy alebo vami určená tretia osoba (inak ako dopravca) fyzicky prevzali tovar. Toto právo vyplýva z § 1829 českého Občianskeho zákonníka a smernice 2011/83/EÚ.
Ak ste neboli riadne poučení o práve na odstúpenie, lehota na odstúpenie sa predlžuje o 12 mesiacov od pôvodnej 14‑dňovej lehoty (§ 1829a Občianskeho zákonníka).
2. Ako uplatniť právo na odstúpenie
Na uplatnenie práva na odstúpenie nás musíte o svojom rozhodnutí jednoznačne informovať (napríklad listom zaslaným poštou alebo emailom). Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (príloha I smernice 2011/83/EÚ) dostupný na našej webovej stránke, ale nie je to povinné.
Oznámenie o odstúpení pošlite na:
-
Email: cerebrotechresearch@gmail.com (preferované)
alebo -
Poštou: CEREBROTECH s.r.o., Světova 523/1, Libeň, 180 00 Praha 8, Česká republika
Na dodržanie lehoty na odstúpenie postačuje, ak oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie odošlete pred uplynutím 14‑dňovej lehoty.
3. Vrátenie tovaru
Tovar musíte odoslať späť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď nám oznámite odstúpenie od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete pred uplynutím 14 dní.
Adresa pre vrátenie tovaru:
CEREBROTECH s.r.o.
Světova 523/1, Libeň
180 00 Praha 8
Česká republika
Dôležité: Tovar vracajte v pôvodnom, neotvorenom balení s neporušenou plombou/pečaťou. Náklady na vrátenie tovaru znášate priamo vy. Odporúčame využiť doručenie s možnosťou sledovania zásielky, keďže nenesieme zodpovednosť za zásielky stratené počas prepravy.
4. Refundácie (vrátenie peňazí)
Všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na štandardné doručenie (okrem dodatočných nákladov, ak ste si zvolili iný než nami ponúkaný najlacnejší typ štandardnej dopravy), vám vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme informovaní o vašom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy.
Refundáciu môžeme pozdržať, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nepreukážete, že ste tovar odoslali, podľa toho, čo nastane skôr.
Refundáciu vykonáme rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. V žiadnom prípade vám nevzniknú žiadne poplatky v súvislosti s refundáciou.
5. Zníženie hodnoty tovaru
Zodpovedáte len za prípadné zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním s tovarom nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
6. Výnimky z práva na odstúpenie
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na tieto prípady (§ 1837 Občianskeho zákonníka; čl. 16 smernice 2011/83/EÚ):
-
Zapečatený tovar, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bola pečať po dodaní porušená – toto sa týka všetkých chemických produktov, pri ktorých bola narušená primárna plomba obalu. Akonáhle je ochranná pečať liekovky alebo nádoby otvorená, tovar nie je možné vrátiť.
-
Tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo jednoznačne prispôsobený na mieru (napr. zákazkovo syntetizované zlúčeniny, individuálne koncentrácie).
-
Tovar, ktorý podlieha rýchlemu zhoršeniu alebo skaze.
-
Tovar, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s inými položkami.
Poznámka: Tovar vrátený s neporušenou, nepoškodenou plombou/pečaťou je v plnom rozsahu oprávnený na vrátenie v 14‑dňovej lehote. Predchádzajúca formulácia o všeobecnom vylúčení „nebezpečných chemických látok“ sa týmto ruší.
7. Reklamácie chýb a vady tovaru – 24‑mesačná zákonná záruka
Nezávisle od práva na odstúpenie majú spotrebitelia právo na 24‑mesačnú zákonnú zodpovednosť za vady podľa § 2165 českého Občianskeho zákonníka. Ak je tovar chybný, poškodený pri preprave alebo nezodpovedá objednávke, kontaktujte nás v primeranom čase po zistení vady.
Ako podať reklamáciu:
-
Pošlite email na cerebrotechresearch@gmail.com s číslom objednávky, fotografiami vady, číslom šarže z etikety a popisom problému.
-
Do 3 pracovných dní vám odpovieme s ďalšími inštrukciami na vrátenie/reklamáciu.
-
Reklamácie vybavujeme do 30 dní od doručenia reklamovaného tovaru (§ 19 zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa).
-
Spôsoby nápravy zahŕňajú bezplatnú opravu, výmenu, primerané zníženie ceny alebo vrátenie peňazí – podľa voľby spotrebiteľa a v súlade s platnými právnymi predpismi.
8. Alternatívne riešenie sporov (ADR) a online riešenie sporov (ODR)
Ak ste spotrebiteľ a spor sa nám nepodarí vyriešiť zmierom, máte právo využiť tieto mechanizmy riešenia sporov:
Česká obchodná inšpekcia (Česká obchodní inspekce, ČOI):
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, Česká republika
Web: www.coi.cz
ADR kontakt: adr.coi.cz
Platforma EÚ pre online riešenie sporov (ODR) – nariadenie 524/2013:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Platformu EÚ ODR môžete použiť pri akomkoľvek zmluvnom spore týkajúcom sa tovaru zakúpeného online. Kontaktný email pre komunikáciu cez ODR je: cerebrotechresearch@gmail.com.
9. Podnikatelia (B2B)
Ak nakupujete ako podnikateľ (B2B), zákonné právo na odstúpenie od zmluvy podľa § 1829 Občianskeho zákonníka sa neuplatní. Vrátenie tovaru a reklamácie sa riadia dohodou zmluvných strán a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka upravujúcimi obchodné vzťahy.
10. Kontakt
Pri otázkach týkajúcich sa vrátenia tovaru alebo refundácií nás kontaktujte:
Email: cerebrotechresearch@gmail.com
Telefón: +420 733 138 769
Poštová adresa: CEREBROTECH s.r.o., Světova 523/1, 180 00 Praha 8, Česká republika
Tieto Zásady vrátenia a refundácií sú účinné od 3. júna 2026 a nahrádzajú všetky predchádzajúce verzie.
FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Podľa Prílohy I smernice 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov
Tento formulár vyplňte a odošlite len v prípade, ak si želáte odstúpiť od zmluvy.
Komu:
CEREBROTECH s.r.o.
Světova 523/1, Libeň
180 00 Praha 8, Česká republika
Email: cerebrotechresearch@gmail.com
Týmto oznamujem/oznamujeme (), že odstupujem/odstupujeme () od kúpnej zmluvy na tento tovar:
Číslo objednávky:
Popis tovaru:
Objednané dňa () / Prevzaté dňa ():
Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov:
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov:
Dôvod odstúpenia (nepovinné):
Preferovaný spôsob vrátenia peňazí:
[] Pôvodný spôsob platby (predvolené)
[] Bankový prevod (uveďte prosím IBAN: )
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov
(len ak sa tento formulár zasiela v listinnej podobe):
(*) Nehodiace sa prečiarknite / vymažte. Vyplnený formulár odošlite emailom na cerebrotechresearch@gmail.com alebo poštou na vyššie uvedenú adresu do 14 dní od prevzatia tovaru.